En el sector del marketing, el éxito depende ahora en gran medida de la reputación de una marca. La percepción que la gente tiene de una empresa se ve influida por cada elección, cada anuncio y cada encuentro con los clientes.
Se podría pensar que con todos los influenciadores que hay hoy en día en las redes sociales, que son como peces fuera del agua, los enfoques anticuados son cada vez menos importantes. Sin embargo, distintos servicios siguen demostrando el éxito que tienen a la hora de construir y preservar la reputación de la marca. Es fundamental darse cuenta de que hay una serie de tácticas que, cuando se utilizan de forma coherente, pueden conducir al éxito en lugar de una única bala de plata.
Reconocer a su público objetivo
Establecer una reputación sólida empieza por conocer a su público. Cada marca tiene un mercado objetivo, un conjunto concreto de personas que esperan encontrar en sus productos o servicios las respuestas a sus demandas o problemas. Comprender lo que les gusta, lo que no les gusta, sus necesidades y preocupaciones puede ayudarle a adaptar su mensaje y a mantener conversaciones productivas.
Si utiliza una segmentación adecuada, podrá desarrollar anuncios específicos que conecten realmente con su público. Esto implica mirar más allá de los indicadores generales y explorar los sentimientos y las razones que subyacen a las preferencias de los consumidores por determinadas marcas. En definitiva, desarrollar una reputación sólida requiere sensibilidad y comprensión.
Naturalmente, esto no implica que haya que prescindir de las métricas y los datos no adulterados. Por el contrario, los análisis le permitirán modificar y mejorar gradualmente sus tácticas. Pero nunca subestime la importancia de una relación sincera.
Una comunicación coherente
El público confiará en una marca que comunica con coherencia. Esto implica ser fiel a los principios y garantías que ofrece, además de mantener un tono y estilo constantes en todas sus plataformas. Ser coherente fomenta la familiaridad, lo que refuerza la confianza.
Saltar de una tendencia a otra es una tentación fácil, sobre todo en la era digital, en constante evolución. Pero aunque es importante cambiar, también lo es mantener la coherencia en el núcleo de la comunicación. Los consumidores respetan las marcas con las que están familiarizados y de las que tienen conocimiento.
Esto no le impide probar cosas nuevas o experimentar. De hecho, la identidad de su marca puede incorporar innovaciones. Pero tiene que asegurarse de que estas innovaciones sean coherentes con los principios básicos de su marca.
La eficacia de la publicidad por correo electrónico
Incluso con la proliferación de herramientas digitales, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de establecer y preservar el reconocimiento de una marca. Es directo, íntimo y, cuando se hace bien, bastante pertinente para el destinatario.
El marketing por correo electrónico le permite mantenerse en contacto con sus clientes de forma periódica, ofreciéndoles contenidos valiosos y recordándoles el punto de venta distintivo de su empresa. Es una forma estupenda de poner al día a su público sobre noticias, promociones y los avances más recientes de su empresa.
Además, puede personalizar su mensaje para varios segmentos de audiencia con la ayuda de la sofisticada segmentación, haciendo que cada comunicación sea pertinente y significativa. De este modo, atraerá a nuevos clientes potenciales y mantendrá la interacción con su base de usuarios actual.
Comunicación y evaluación
Los comentarios son un instrumento potente. Las marcas se perciben como más fiables y orientadas al cliente cuando escuchan activamente a sus consumidores y toman medidas sobre sus sugerencias. Además de proporcionar información útil sobre sus productos o servicios, fomentar el contacto crea un sentimiento de comunidad en torno a su empresa.
La interacción directa con el público nunca ha sido tan sencilla gracias a las redes sociales. Reaccionar a los comentarios, difundir material generado por los usuarios o expresar gratitud a un cliente por su apoyo puede alterar significativamente la forma en que ven su empresa.
Naturalmente, no todos los comentarios serán favorables. Aun así, puede utilizar las malas críticas como una oportunidad para demostrar lo dedicada que es su empresa. Puede reforzar la impresión de que su empresa se preocupa de verdad por sus clientes siendo transparente y honesto a la hora de resolver problemas o quejas.
Asociaciones estratégicas
Desarrollar asociaciones estratégicas con otras empresas puede ser una gran estrategia para hacer crecer su marca y su alcance. Estas asociaciones pueden adoptar muchas formas, desde esfuerzos cooperativos en tareas u ocasiones concretas hasta ventajosos acuerdos de marca compartida.
Por supuesto, elegir bien a sus aliados es esencial. Compruebe si sus objetivos y valores coinciden con los suyos. Si las dos empresas no están sincronizadas, una alianza mal planteada podría causar más perjuicios que beneficios.